Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу

Опубликовано: 20.04.2017

видео Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу

Хватит кормить тухлятиной москвичей! Это мой город!


Итак, статистика упрямо утверждает, что больше всего брака появляется в бытовой технике. На её примере мы разглядим варианты действий.
Для начала составим маленькую цепочку – распишем наши деяния пошагово: 




Плохой продукт можно:

Срок обмена продукта составляет от 7 до 30 дней. Клиент в праве добиваться безвозмездное предоставление аналогичного продукта на период подмены (не забываем писать письменное заявление). И торговец должен подмену произвести в 3 дневной срок, если естественно этого продукта нет в перечне, по которым подмена не предоставляется. 


СОСТАВЛЕНИЕ ЖАЛОБ В РОСПОТРЕБНАДЗОР - БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Если торговец отрешается возвратить средства сходу, нужно на имя директора магазина написать соответственное заявление и непременно один экземпляр бросить для себя. Торговец должен принять решение о возврате денег в 10 дневной срок с момента подачи вами письменной претензии - и этот срок идёт совместно с диагностикой продукта. Подмена делается в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от цены продукта за каждый денек просрочки. 
Случается так, что стоимость на продукт изменяется в огромную либо наименьшую сторону (скидки к примеру), в данном случае возвращают ту сумму, которая указанна на чеке.Если у покупателя по тем либо другим причинам отсутствует чек, подтверждающий факт покупки продукта, это не является достаточным основание для отказа в возмещении убытков.

Если торговец отрешается принять ваш продукт либо посылает вас в сервисный центр за заключением об неисправности – знайте, он просто хитрит! Торговец должен принять продукт, и без помощи других провести проверку свойства. Вы, как клиент, имеете полное право находиться при этой проверке, что важно. И ещё: если продукт весит более 5 кг, то доставлять продукт в сервисный центр торговец должен за собственный счет. То же самое правило действует, если вы желаете отрешиться от продукта.

Если же торговец настаивает, что поломка либо недостаток произошёл по вашей вине – выход один – произвести независимую экспертизу. Эта экспертиза проводиться ТОЖЕ за счёт торговца. Если всё же эта экспертиза показала, что повинны в повреждениях Вы, но всё-таки вы убеждены в собственной правоте – проведите ещё одну экспертизу, но уже за собственный счёт. Тогда вы можете обжаловать проведение первой экспертизы, но уже в суде, где будет назначена ещё одна проверка. Необходимо отметить, что в случае если в итоге экспертизы продукта установлено, что его недочеты появились по вине Покупателя, закон предугадывает обязанность Покупателя компенсировать расходы, связанные с проведением экспертизы.

Если ваш продукт сломался через 1,5 года использования, а гарантия всего 1 год, то вы всё же сможете возвратить его торговцу либо провести ремонтные работы на период до 2 лет, если данная поломка будет следствием промышленного брака.


«Знающие люди». Наталья Потявина (30.09.2016)

Повторюсь, что если вес продукта превосходит 5 кг, то работники центра должны без помощи других этот продукт доставить в сервис. На время ремонта продукта сервисный центр должен предоставить вам в безвозмездное использование продукт аналогичного свойства. Исключение составляют продукты, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта.


продукты не подлежат возврату либо обмену

Перечень продуктов содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002.
В него входят: 

1. Продукты для профилактики и исцеления болезней в домашних критериях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детками), фармацевтические препараты. 

2. Предметы личной гигиены. 

3. Парфюмерно-косметические товары. 

4. Текстильные продукты (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строй и материалы отделки и другие продукты, отпускаемые на метраж. 

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные). 

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов. 

7. Продукты бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 

8. Мебель бытовая. 

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями. 

10. Авто и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; другие плавсредства бытового назначения. 

11. На техническом уровне сложные продукты бытового предназначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты. 

12. Штатское орудие, главные части штатского и служебного огнестрельного орудия, патроны к нему. 

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книжки, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях инфы).

Продукты, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта 

1. Авто, байки и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, не считая продуктов, созданных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 

2. Мебель. 

3. Электробытовые приборы, применяемые как предметы туалета и в мед целях. 

4. Электробытовые приборы, применяемые для термообработки товаров и изготовления еды (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.). 

4. Штатское орудие, главные части штатского и служебного огнестрельного орудия

Данная стать составлена на основании Закона РФ "О защите прав потребителей".